Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung

§ 1. Geltungsbereich
Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für den gesamten Geschäftsverkehr von Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung mit ihren Kunden. Die Geltung erfasst insbesondere das reguläre Fortbildungsprogramm von Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung, welches allen interessierten Kunden offen steht (nachfolgend „offene Veranstaltungen“), sowie speziell auf einen Unternehmenskunden zugeschnittene Lehrgänge und Seminare (im Folgenden „Inhouse-Trainings“), ferner die Lieferung von Schulungs- und Seminarunterlagen sowie im Rahmen der Vertragsdurchführung erbrachte Nebenleistungen und sonstige Nebenpflichten.

Die AGB gelten für die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung. Etwaige Allgemeine Geschäftsbedingungen eines Kunden werden auch dann nicht Vertragsinhalt, wenn Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung ihnen nicht ausdrücklich widerspricht, und werden insbesondere nicht stillschweigend anerkannt.


§ 2. Auftragserteilung und Leistung
2.1
. Die Angebote von Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung sind bindend, es sei denn, dass etwas anderes schriftlich oder in Form einer E-Mail geregelt ist. Weicht der Auftrag des Kunden von dem Angebot ab, kommt der Vertrag mit dem Inhalt der Auftragsbestätigung von Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung zustande.
2.2
. Der Kunde kann Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung Aufträge in folgenden Formen erteilen:
– postalisch

– per Fax

– per E-Mail

– per Onlinebuchung bei offenen Veranstaltungen
Der Kunde erhält nach Eingang der Annahme (Inhouse-Trainings) bzw. der Anmeldung (offene Veranstaltungen) eine schriftliche Auftragsbestätigung per E-Mail bzw. auf Verlangen postalisch. Ist das Angebot freibleibend und nicht bindend, so gilt mit dieser Auftragsbestätigung der Auftrag seitens Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung als angenommen und die Vertragsbeziehung als zustande gekommen. Der Kunde ist verpflichtet, die Auftragsbestätigung nach Zugang unverzüglich auf deren Richtigkeit zu prüfen. Sollte die Auftragsbestätigung von dem Auftrag des Kunden abweichen, so ist er verpflichtet, diese innerhalb von 7 Tagen nach Zugang bei von Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung schriftlich oder
 per E-Mail zu widersprechen. Ansonsten gilt der Vertrag mit dem Inhalt der Auftragsbestätigung als stillschweigend genehmigt.
2.3
. Aktualisierungen und Änderungen von Angeboten und Aufträgen bzw. der Vertragsbeziehung werden von beiden Vertragsparteien schriftlich oder durch E-Mails festgelegt und als Zusatzvereinbarung Bestandteil der Vertragsbeziehung zwischen Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung und dem Kunden.
2.4
. Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung versendet sämtliche im Zusammenhang mit dem Vertrag und dem Vertragsschluss stehenden Dokumente an den Kunden per E-Mail. Dabei handelt es sich insbesondere um die Anmeldebestätigung, die Rechnung, die allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie Informationsmaterialien. Der Kunde ist berechtigt, stattdessen die Übersendung einzelner oder aller Dokumente in Papierform zu verlangen. Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung kann in diesem Fall eine Gebühr in Höhe von EUR 1,00 pro versandtes Dokument erheben.

§ 3. Offene Veranstaltungen
3.1
. Anmeldungen zu offenen Veranstaltungen von Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung sind möglichst frühzeitig an Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung zu richten. Die Anmeldung ist verbindlich, sobald sie von Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung schriftlich bestätigt wird. Die Bestätigung erfolgt per E-Mail, oder, wenn der Kunde dies verlangt, schriftlich. Ein Recht auf Teilnahme an Veranstaltungen mit begrenzter Teilnehmerzahl besteht nicht.
3.2. 
Die Teilnahmegebühr versteht sich, wenn nicht ausdrücklich etwas anderes ausgewiesen, je Teilnehmer und Veranstaltung.
3.3
. Abmeldungen und Umbuchungen müssen schriftlich oder per E-Mail an Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung erfolgen. Bei Abmeldungen und Umbuchungen sind pro Teilnehmer und Veranstaltung folgende Gebühren zu entrichten:
– bis 20 Arbeitstage (Montag-Freitag) vor Veranstaltungsbeginn kostenfrei
– zwischen 19 und 6 Arbeitstagen vor Veranstaltungsbeginn 50% der Gebühr
– ab 5 Arbeitstagen vor Veranstaltungsbeginn volle Gebühr. 
Entscheidend ist dabei der Eingang bei Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung.
Selbstverständlich akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer. Bei Fernbleiben von der Veranstaltung oder Abbruch der Teilnahme ist die volle Teilnehmergebühr zu entrichten.
 Dem Kunden bleibt es offen nachzuweisen, dass Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung kein oder nur ein geringerer Schaden entstanden ist.

§ 4. Preise
Alle Preise und Leistungen von Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung sind in der Regel zzgl. Der MwSt.

§ 5. Zahlung und Fälligkeit
5.1
. Der Anspruch von Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung auf Zahlung des Preises entsteht bei offenen Veranstaltungen vier Wochen vor Veranstaltungsbeginn, bei Inhouse-Trainings mit der Rechnungszustellung.
Alle Leistungen von Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung, die nicht ausdrücklich als im Preis vereinbart ausgewiesen wurden, sind Nebenleistungen, die gesondert entlohnt werden. Ist ein Festpreis vereinbart, so kann Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung anteilig
 Abschlagszahlungen entsprechend dem Fortgang der Auftragserledigung in Rechnung stellen.
5.2
. Der Kunde kommt auch ohne Mahnung in Verzug, wenn er die Zahlung nicht innerhalb von 10 Tagen nach Fälligkeit vornimmt. In diesem Fall ist Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 5 % über dem jeweils gültigen Basiszinssatzes der Europäischen Zentralbank zu fordern.
5.3
. Beanstandungen der Rechnungen von Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung sind innerhalb einer Ausschlussfrist von 21 Kalendertagen nach Zugang der Rechnung schriftlich oder per E-Mail begründet an Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung mitzuteilen und zu begründen.
5.4
. Zur Aufrechnung und Zurückbehaltung gleichartiger Forderungen ist der Kunde nur berechtigt, wenn sie rechtskräftig festgestellt und unanfechtbar oder unbestritten sind. Für ungleichartige Forderungen ist ein Zurückbehaltungsrecht auf Forderungen, die lediglich aus demselben Vertragsverhältnis beruhen, beschränkt.

§ 6. Durchführung
6.1
. Die offenen Veranstaltungen werden entsprechend dem bekannt gegebenen Programminhalt und nach anerkannten didaktischen und fachlichen Grundsätzen durchgeführt. Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung behält sich den Wechsel von Trainern, eine Verlegung oder Änderung des Programmablaufs vor, sofern hierdurch das Veranstaltungsziel nicht grundlegend verändert wird. Ein Anspruch auf Veranstaltungsdurchführung durch einen bestimmten Trainer oder an einem bestimmten Veranstaltungsort besteht nicht. Bei Inhouse-Trainings werden der Veranstaltungsort sowie der eingesetzte Trainer im Vorhinein mit dem Kunden festgelegt.
6.2
. Muss eine Veranstaltung aus Gründen, welche Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung zu vertreten hat (z.B. wegen Erkrankung eines Trainers oder aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl) ausfallen, werden die Kunden unverzüglich informiert. Bereits geleistete Teilnehmergebühren für die Veranstaltungen werden erstattet. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.
6.3
. Wird ein verbindlich vereinbarter Leistungstermin für ein Inhouse-Training vom Kunden nicht mindestens 10 Kalendertage vorher schriftlich oder per E-Mail abgesagt, ist Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung berechtigt, vollen Ersatz der Vergütung der nicht erbrachten Leistung zu verlangen, es sei denn, der Kunde weist Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung einen geringeren Schaden oder das Ausbleiben eines Schadens nach.

§ 7. Mitwirkung
7.1
. Der Kunde trägt den Mehraufwand, welcher von Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung dadurch entsteht, dass sich die Vertragsdurchführung aufgrund nicht ordnungsgemäßer Mitwirkungshandlungen des Kunden verzögert. von Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung ist auch bei Vereinbarung eines Fest- oder Höchstpreises berechtigt, diesen Mehraufwand zusätzlich abzurechnen.
7.2. 
Unterlässt der Kunde eine vertraglich vereinbarte Mitwirkungshandlung, so ist Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung nach Ablauf einer angemessenen Nachfrist zur Kündigung des Vertrags berechtigt. Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung hat in diesem Falle das Recht, 60 % der Vergütung der nicht erbrachten Leistung vom Kunden zu verlangen es sei denn, der Kunde weist Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung einen geringeren Schaden oder das Ausbleiben eines Schadens nach.
7.3
. Werden bei vereinbarten Leistungen Systeme des Kunden genutzt, obliegt es dem Kunden, geeignete und ausreichende Sicherungsmaßnahmen zum Schutz eigener Dateien und Programme vor Verlust, Zerstörung oder Beschädigung vorzunehmen.

§ 8. Haftungsbeschränkung
8.1. Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch höhere Gewalt (z.B. Stromausfälle, Naturereignisse, Arbeitskämpfe oder Verkehrsstörungen), Netzwerk- und Serverfehler, Leitungs- und Übertragungsstörungen oder Viren oder sonstige Unwägbarkeiten des täglichen Lebens entstanden sind.
8.2
. Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung übernimmt keine Haftung für Schäden an Hard- und Software des Kunden, die durch die Übersendung von Dokumenten per E-Mail verursacht werden, die unwissentlich von einem Virus infiziert worden sind. Dies gilt nicht, wenn Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung es unterlassen hat, zumutbare Schutzmaßnahmen (z.B. Anti-Virenprogramme) zu ergreifen, die den Schaden verhindert hätten.
8.3
. Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung ist verpflichtet, die von ihr zu erbringenden Leistungen mit didaktischer und fachlicher Sorgfalt nach bestem Wissen durchzuführen. Dennoch haftet Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung nicht für den Fall, dass die Leistungen hinter den Erwartungen des Kunden zurückbleiben.
8.4
. Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung haftet nicht für Schäden und Folgeschäden, soweit der Kunde selbst oder Dritte die ihm überlassenen Materialien, Dokumente oder Informationen verändert oder verfälscht haben.
8.5
. Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Dies gilt auch für Erfüllungs- und Verrichtungsgehilfen von Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung. Die Haftungsbeschränkung gilt nicht für Ansprüche aus der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit und aus der Verletzung von Kardinalpflichten. Kardinalpflichten sind Pflichten, deren Erfüllung überhaupt erst die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages ermöglichen und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertraut und vertrauen darf.
8.6. 
Soweit Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung nach Ziffer 8.5 für grobe Fahrlässigkeit haftet, ist die Einstandspflicht für Schäden, die im Zusammenhang mit der Erfüllung des Vertrages verursacht wurden auf 20.000 Euro begrenzt.
8.7
. Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung übernimmt keine Haftung, die auf der Verletzung eines Urheberrechts oder auf Ansprüchen Dritter basiert.

§ 9. Urheberrechte und Veröffentlichungen
9.1. Alle Urheberrechte und Miturheberrechte an den von Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung erstellten Schulungs- und Seminarunterlagen, Darstellungen etc. verbleiben bei Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung.
9.2
. Die Weitergabe der von Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung erstellten Unterlagen, Darstellungen etc. sowie der im Zusammenhang mit der Leistung erworbenen Informationen etc. an Dritte sowie deren Veröffentlichung ist unzulässig, es sei denn, dass die Parteien hierüber eine gesonderte schriftliche Vereinbarung in Schriftform oder in Form von E-Mails getroffen haben.

§ 10. Verschwiegenheit
Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung ist verpflichtet, alle ihr im Rahmen dieses Vertragsverhältnisses bekannt gewordenen Informationen über den Kunden geheim zu halten. Das gilt insbesondere für alle Informationen, die als vertraulich bezeichnet werden oder als Betriebsgeheimnis erkennbar sind.

§ 11. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder künftig werden oder sollte sich in diesem Vertrag eine Lücke herausstellen, so wird hierdurch die Rechtswirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Anstelle der unwirksamen Vertragsbestimmung oder zur Ausfüllung der Lücke soll eine angemessene Regelung gelten, die, soweit möglich, dem am nächsten kommt, was die Parteien gewollt haben würden, sofern sie diesen Punkt bedacht hätten.
 Der Vertragspartner verzichtet, soweit gesetzlich zulässig, auf Anfechtung, Rücktritt oder Anpassung wegen Wegfall oder Änderung der Geschäftsgrundlage bezüglich der mit Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung abgeschlossenen Verträge.

§ 12. Datenschutzhinweis
Die Speicherung und Verarbeitung der Daten der Kunden erfolgt unter strikter Beachtung des Bundesdatenschutzgesetztes. Die Speicherung und Verarbeitung der Kundendaten erfolgt ausschließlich zu Abwicklungs- und Abrechnungszwecken sowie zu dem Zweck, dem Kunden Informationsmaterial zu übersenden und das Produktangebot von Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung den Bedürfnissen der Kunden anzupassen. Der Kunde kann der Speicherung und Nutzung seiner personenbezogenen Daten jederzeit widersprechen.

§ 13. Anzuwendendes Recht
Zwischen Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung und dem Kunden ist ausschließlich deutsches Recht anzuwenden.

§ 14. Erfüllungsort und Gerichtsstand
Erfüllungsort ist – soweit nichts anderes vereinbart wird – Hamburg.
 Als Gerichtsstand für alle sich mittelbar oder unmittelbar zwischen Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung und dem Kunden ergebenden Streitigkeiten wird, sofern rechtlich zulässig, das für den Sitz von Kundenliebling I Agentur für Kundenbegeisterung in Hamburg örtlich zuständige Gericht vereinbart.

Stand Februar 2015