Ulrike Neid

Ulrike Neid - Expertin für Kundenbegeisterung
Ulrike Neid - Expertin für Kundenbegeisterung

Praxisgerechte Schulungen, Workshops und Trainings zur Kundenbindung, die Teilnehmer begeistern und nachhaltig „wirken“
Wer kann diese Ansprüche besser erfüllen, als jemand, der mit einen hohen Service- und Dienstleistungsgrad im wahrsten Wortsinn aufgewachsen ist? Darin die Berufung gefunden hat und seit zwei Jahrzehnten selbst aktiv Dienst am Kunden leistet?

Das ist Ulrike Neid, die weiß worauf es beim Weg zum Kundenliebling ankommt! Ob als ambitionierte Trainerin oder weitblickende Beraterin: Im Fokus ihrer Dienstleistungen steht die KundenBEGEISTERUNG. Das ist der Schlüssel zum Erfolg für eine langfristige, loyale Kundenbindung.

 


Praxiserfahrung


ZUSAMMENFASSUNG

  • 18 Jahre Gastronomie & Dienstleistung, davon
    • 10 Jahre operative in Service, Beratung & Verkauf
    •   8 Jahre Training

DETAILLIERT

  • seit 2010:
    selbstständige Trainerin und Beraterin, Dozentin diverser  Bildungseinrichtungen mit dem Schwerpunkt
    Kundenbegeisterung und Mitarbeiterentwicklung
    im Dienstleistungsbereich

  • 2012-2014: Leiterin Vertrieb und Marketing (Eventlocation)
  • 2006-2009: Sales- und Training-Manager (Software)
  • 2004-2006: Sales Manager (Hotel InterContinental Berlin *****)
  • 1998-2004: operativ im Kunden-Service

ABSCHLÜSSE UND WEITERBILDUNGEN

STAATLICH ANERKANNTE ABSCHLÜSSE

  • 2013: Betriebswirtin (VWA)
               Trainerin (IHK)
               Ausbilderin (IHK)
  • 2009: Fachkauffrau für Marketing (IHK)
  • 2004: Hotelfachfrau (IHK)

FORT- UND WEITERBILDUNGEN, ZERTIFIKATSLEHRGÄNGE

  • 2016
    • Auszeichnung durch
      ServiceQualität Deutschland
    • Trainer-Kongress Berlin
    • Petersberger Trainertage
    • Trainergeflüster Hamburg
  • 2015
    • anerkannte Prozessberaterin (unternehmensWert:Mensch)
    • Trainer-Kongress Berlin
    • ZuLo-Methode nach Hubert Krane - Persönlichkeitsentwicklung
  • 2014
    • ServiceCoach - ServiceQualität Deutschland
    • Neurolinguistisches Programmieren (NLP)
    • Change-Prozesse steuern – Verändern von Einstellungen (Akademie für angewandte Wirtschaftswissenschaften)
    • Trainer-Kongress Berlin
  • 2013
    • Personal- und Organisationsentwicklung
      (Universität Hamburg)
    • E-Learning Virtuelle Teamarbeit (Universität Hamburg)
    • Nachhaltigkeitsberater/in in der Veranstaltungsbranche (GCB)


Mein persönlicher weg zur kundenbegeisterung

Mein Weg zur KundenBEGEISTERUNG: mit Herz, Verstand und Hand

Der engagierte Dienst am Kunden begann in meinem Elternhaus.
Als Tochter von erfolgreichen Gastronomen ist mir die Serviceorientierung in „Fleisch und Blut” übergegangen. Den Kunden so zu begeistern, dass er sich rund herum wohl fühlt und gerne wiederkommt, ist Herzstück der täglichen Arbeit. Auch in hektischen Phasen den Überblick zu bewahren, schnell und freundlich auf neue Kundenbedürfnisse einzugehen, gehörten für mich von Anbeginn zum Selbstverständnis.

So prägt sich meine Berufung bereits vor meiner Ausbildung zur Hotelfachfrau.
Dieser Abschluss bildet den Grundstock für mein weiteres, theoretisches „Handwerkszeug”.

Für mich gehören Theorie und Praxis zusammen. Die Bandbreite, die ich dadurch abdecke, reichen von der freundlich-humorvollen Kundenpflege bis zu exklusiven Ansprüchen des Klientels eines 5-Sterne-Hotels.


Das alles mache ich mit soviel Engagement und BEGEISTERUNG, die den Kurs für meine Trainings und Beratungen bestimmen. Inhaltlich orientiere ich mich an der individuellen Firmenlandkarte Ihres Unternehmen. Aus dieser Perspektive wird gemeinsam definiert, welcher Teil vom langjährigen Erfahrungsschatz für Ihr Unternehmen als Navigationsinstrument infrage kommt.
Als Resultat erhalten Sie einen Wissenstransfer auf Augenhöhe... wertschätzend und angepasst an die jeweilige Unternehmensstruktur.

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Profil - Ulrike Neid
2015_Trainerprofil_UlrikeNeid_web.pdf
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