Offene Seminare und Veranstaltungen

Unsere Seminare zeichnen sich durch einen hohen Praxisbezug, Nachhaltigkeit und Erlebnisorientierung aus.

Die Teilnehmer nehmen das neu erlernte Wissen direkt mit in den Arbeitsalltag und können ihn umgehend anwenden. Die Seminare und Workshops sind auf nachhaltiges, langfristiges Lernen ausgelegt! 


29. Oktober 2018 9.00 - 16.30 Uhr

 

offenes Seminar:

Gästeherzen erobern – Gäste begeistern mit Herz und Verstand

 

Das richtige Wort zur richtigen Zeit! Werden Sie Profi in der Gästekommunikation - Sie unterhalten und beraten Ihre Gäste, meistern kritische Situationen und lernen mit schwierigen Gästen umzugehen. Erobern Sie die Herzen Ihrer Gäste!

Erhöhen Sie die Servicequalität in Ihrem Unternehmen und steigern Sie die Professionalität Ihrer Mitarbeiter! Denn sie bergen ein enormes Begeisterungspotenzial. Nutzen Sie dieses Potenzial und begeistern Sie Ihre Gäste!

 

 

 

Veranstaltungsort:

IHK Lüneburg-Wolfsburg

Am Sande 1

21335 Lüneburg

Telefon: 04131 742-0

 

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09 November 2018 

 

offenes Seminar (in Kooperation mit H.E.I):

Wenn´s mal schief läuft - zufriedene Kunden trotz Reklamation

 

Abweichende Kundenerwartungen, das Produkt lässt auf sich warten oder bei der Ausführung der Dienstleistung geht einfach mal etwas schief.

Grund zur Beschwerde? Aber klar! Grund zur Sorge? Keineswegs! Verwandeln Sie eine Beschwerde in bares Geld!

Gehen Sie professionell mit einer Beschwerde um und nutzen Sie diese Erfahrung nachhaltig für die Fortführung einer vertrauensvollen Kundenbeziehung. Machen Sie aus einem unzufriedenem Kunden, einen zufriedenen Kunden. 

 

Ulrike Neid vermittelt die Relevanz der wertbringenden Beschwerdebearbeitung für das Unternehmen und sensibilisiert  in Bezug auf die Einstellung zu dem sich beschwerenden Kunden. Sie nimmt die Herausforderung an, Kunden in dieser schwierigen Situation zu begeistern und gibt Anleitungen zur direkten Umsetzung in einem Beschwerdefall.

 

Ort: Hamburg Altona

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