27. Februar 2018 9.00 - 16.30 Uhr

 

offenes Seminar:

Kunden begeistern aus der Ferne

 

Die Kommunikation mit dem Kunden ist traditionell ein Feld des Marketings. Kundenkommunikation sollte allerdings weit mehr sein als Werbung. Gehen Sie auf Ihren Gegenüber ein und finden Sie die richtigen Worte. Werden Sie Profi in der Kundenkommunikation! In diesem Seminar erlernen Sie die Grundlagen für eine professionelle Kundenbetreuung – schriftlich per Mail oder Brief und telefonisch. Sie erlangen Sicherheit am Telefon und im Umgang mit den Grundlagen schriftlicher Kommunikation.

 

 

Veranstaltungsort: 

IHK Lüneburg-Wolfsburg

Geschäftsstelle Celle 

Sägemühlenstraße 5

29221 Celle

Telefon: 05141 9196-0

 

Hier erhalten Sie weitere Informationen zur Veranstaltung und gelangen zur Anmeldung.

 

02. Februar 2018 

 

offenes Seminar (in Kooperation mit H.E.I):

Wenn´s mal schief läuft - zufriedene Kunden trotz Reklamation

 

Abweichende Kundenerwartungen, das Produkt lässt auf sich warten oder bei der Ausführung der Dienstleistung geht einfach mal etwas schief.

Grund zur Beschwerde? Aber klar! Grund zur Sorge? Keineswegs! Verwandeln Sie eine Beschwerde in bares Geld!

Gehen Sie professionell mit einer Beschwerde um und nutzen Sie diese Erfahrung nachhaltig für die Fortführung einer vertrauensvollen Kundenbeziehung. Machen Sie aus einem unzufriedenem Kunden, einen zufriedenen Kunden. 

 

Ulrike Neid vermittelt die Relevanz der wertbringenden Beschwerdebearbeitung für das Unternehmen und sensibilisiert  in Bezug auf die Einstellung zu dem sich beschwerenden Kunden. Sie nimmt die Herausforderung an, Kunden in dieser schwierigen Situation zu begeistern und gibt Anleitungen zur direkten Umsetzung in einem Beschwerdefall.

 

Ort: Hamburg Altona

Hier kommen Sie zur Anmeldung

23. November 2017

Tourismustag der IHKN

Vortrag zum Thema: "Emotionen nach Plan - Eine Methode für guten Service" 

 

Ein Interview zu dieser Veranstaltung finden Sie hier

 

Ort: Varusschlacht im Osnabrücker Land

Museum und Park Kalkriese

Venner Straße 69

49565 Bramsche-Kalkriese